将来性の高い羽田空港をホームグランドとし、安心の品質を基盤として、ANAのパートナー企業として航空機地上支援業務で成長を続けて いらっしゃる羽田空港サービス様。今回は数百人規模の内定者フォローにおける運用状況、導入効果について、常務執行役員 人材開発部長 中田様、人材開発部チーフ 岡本様にお話をお伺い致しました。
エアリーフレッシャーズクラウド導入前の課題について教えてください
今の新卒採用市況において、メールや電話でのやりとりが非常に煩雑であった点が挙げられます。弊社では複数の部署があり、部署毎に連絡が必要なケースや部署横断で全体に連絡が必要なケースなど、案内内容によって対応が異なってきます。そういった連絡をメールで行なっていたのですが、内容毎に対象者をいちいち確認する必要があり非常に手間でした。また人数も多いので、アサインのミスが発生するリスクもあります。
今はメールで連絡しても、なかなかすぐに見てもらえず、出欠確認1つとっても、全体から回答を集めきるまでにかなりの時間を要しており、重要な連絡などについては、メールを送った後に、電話で「〇〇の案内送ったから見ておいてね!」と連絡する始末でした。電話も1回で出てくれると良いのですが、そういったケースはごく稀です。
また、メールの場合は、読んでもらえたかどうかを確認する術がないので、誰にリマインドを送ったらいいのかも把握が難しく、きちんとメールを読んでいる学生にとっては「ちゃんと読んでるのに・・・」と反感を買う恐れもあります。
このように連絡業務が非常に煩雑であり、採用担当者にとっても非常にストレスでした。そこでメールや電話に代わる、別の方法はないかと色々情報収集した結果、エアリーフレッシャーズクラウドに興味を持ち、導入してみようかという話になりました。導入検討時には、お金をかけてツールを導入すべきか、従来通りお金をかけず時間をかけてフォローするかを検討しましたが、結果的に後者の方が時間もお金もかかるのでは、という結論になり導入を決めました。
具体的にどんな運用をされていますか?
内定式などの出欠確認や制服のサイズ確認など幅広く活用しております。特に弊社ではグランドハンドリング部において、空港内車両運転許可講習を入社前に受講していただくため、その案内や日程調整といったことにも活用しています。他にも税関講習なども研修の一環で受講が必要になりますが、1日あたり受講できる人数の上限が定められていますので、その出欠の確認や遠方の方に対しての交通手段や交通費に関する案内にも利用しています。
内定者によって案内内容が大きく異なってくるのですが、エアリーフレッシャーズクラウドではユーザを特定の条件によってグルーピングする機能がありますので、その機能をフル活用し、内定者への案内を効率的に行なっています。
・ご担当者様が実感されている導入効果とは!
・連絡業務効率化以外の副次的な効果とは!